Después de Pedir
¿Por qué no he recibo la confirmación de mi pedido?
¿Puedo modificar mi pedido?
Si tu pedido está pendiente de pago o aún no se han subido los archivos, aún podrás hacer cambios. Sin embargo, una vez que el pedido entra en producción, las modificaciones o cancelaciones ya no son posibles. Una vez que el pedido se haya pagado y se haya aprobado el diseño, entrará en producción y ya no podrás realizar modificaciones.
Puedes comprobar el estado de tu pedido en la página ‘pedido‘ de ‘Mi cuenta‘.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Existen varios cambios que puedes realizar en tu pedido.
Quiero hacer cambios en mi archivo:
- Si aún no has comprobado tu prueba digital pero ya sabes que quieres hacer cambios en tu archivo, puedes abrir la página de tus pedidos y seleccionar el siguiente botón: ‘Hay un error en mi archivo. Me gustaría subir un archivo nuevo». Esto te llevará a una página en la que podrás subir un nuevo archivo.
- Si ya ha aprobado la prueba digital, encontrarás un botón para «cambiar el/los archivo(s) subido(s)». Si pulsas este botón, accederás a una página en la que podrá volver a subir los archivos.
Quiero cambiar mis datos de dirección:
Si deseas cambiar tu dirección de entrega, puedes hacerlo tú mismo antes de realizar el pago y las pruebas. Simplemente ve a la página »pedido» en »Mi cuenta» y selecciona el pedido al que deseas cambiar la dirección. La dirección de entrega que hayas elegido para este pedido se encuentra en la parte superior de esta misma página, debajo del número de pedido. Aquí encontrarás el botón »editar». Si pulsas sobre él, aparecerá una ventana emergente con tu agenda de direcciones. Puedes seleccionar una dirección que ya esté registrada en tu cuenta, o crear una nueva.
Quiero cambiar mi dirección de facturación:
Si desea cambiar la dirección de facturación del pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.
Ya no encuentro ningún botón en mi página:
Es probable que esto signifique que ya se haya aprobado el diseño y pagado el pedido. Una vez hecho esto, ya no se pueden realizar modificaciones en el pedido. Sin embargo, si algo no funciona o tienes problemas para encontrar la página correcta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente aquí para que podamos ayudarte.
¿Dónde puedo encontrar el estado de mi pedido?
Para hacer un seguimiento fácil del estado de tu pedido, sigue estos pasos:
- Haz clic en Mic Cuenta ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla para desplegar un menú desplegable.
- Desde el menú desplegable, selecciona «Pedidos» para acceder a tu historial de pedidos.
- Tus pedidos se listarán en orden cronológico, mostrando primero los más recientes. Busca la columna «Estado» para determinar el estado actual de cada pedido.
Para una vista más detallada de un pedido específico, simplemente haz clic en «Detalles del pedido» en el lado derecho de la pantalla, junto al pedido deseado.
¿Cómo cambio mi diseño después de cargarlo?
Puedes cambiar tus diseños siempre y cuando tu pedido aún no esté en producción. Por lo tanto, verifica el estado de los productos en la descripción general de tu pedido. Si ya está en producción, no podemos realizar cambios en tus diseños.
Para cambiar los diseños y ver el estado de tu pedido, sigue estos pasos:
- Ve a «Pedidos» en tu cuenta, colocando el cursor sobre tu nombre en la parte superior derecha de tu pantalla.
- Haz clic en «Detalles del pedido» para el pedido que deseas editar.
- Haz clic en «Cambiar archivos enviados» para cambiar tu diseño.
Mi pedido esta incompleto ¿Y ahora qué hago?
Tu pedido ha llegado, pero ¿esta incompleto? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Sigue estos pasos si te encuentras en esta situación:
- A veces, los accesorios se envían por separado. ¿Has recibido varios códigos de seguimiento
- Consulta con tus vecinos y busca cuidadosamente en lugares seguros donde el transportista de entregas podría haber colocado tu pedido.
- Si has buscado minuciosamente y aún no puedes localizar tu paquete, por favor contáctanos a través de este formulario. Estamos comprometidos a resolver esto por ti. Al contactarnos, selecciona ‘Reclamo’ y menciona el número de pedido, los elementos entregados y lo que falta. También adjunta fotos de los productos que recibiste, la caja y la etiqueta. Estas imágenes nos ayudarán mucho a agilizar el proceso de resolución
¿Cuál es el plazo de entrega para subir mi diseño?
¿Puedo repetir un pedido anterior?
Sí, puedes repetir fácilmente un pedido anterior.
Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:
- Ve a «Pedidos» en tu cuenta al pasar el cursor sobre tu nombre en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Accede a la página de resumen del pedido específico que deseas renovar al hacer clic en «detalles del pedido», que encontrarás justo al lado de la información de tu pedido.
- Una vez que estés en la página de detalles del pedido, puedes hacer clic en el botón «Reordenar» en el lado derecho de la pantalla.
- Selecciona los productos que deseas volver a pedir y haz clic en «añadir productos al carrito».
- ¡Si necesitas hacer cambios en las especificaciones del producto, no hay problema! Haz clic en el ícono de un lápiz en tu carrito y serás redirigido a la página del producto donde podrás modificar las especificaciones. Si todo parece correcto, simplemente ve a «Pagar y descargar». Aquí puedes elegir tu método de pago preferido y descargar tus archivos después.
Por ahora, no es posible repetir un pedido incluyendo automáticamente la misma ilustración. Si no tienes tu archivo original, no dudes en contactar a nuestros expertos en impresión y podremos encontrarlo para ti.
¿Puedo devolver mi pedido?
Como tu producto está hecho a medida no es posible devolver el pedido.
¿Por qué no se puede hacer modificaciones en mi pedido una vez que ha entrado en producción?
Para garantizar un procesamiento eficaz de todos los pedidos, nuestras almacenes de producción utilizan un sistema por orden de llegadas. Esto significa que cualquier cambio que se haga en un pedido que ya está en cola puede causar retrasos a otros pedidos. Por ello, siempre enviamos una alerta antes de finalizar la prueba digital, para que puedas realizar los cambios necesarios antes de que comience la producción.
Es muy importante que prestes especial atención antes de aprobar la prueba. Si has optado por enviar tus archivos directamente a nuestro centro de producción, también debiste haber recibido esta alerta.