Después de la entrega
¿Qué debo hacer si mi paquete no ha sido entregado?
Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, lamentamos que tu pedido haya sufrido daños.
Lo mejor que puedes hacer es rellenar nuestro formulario de reclamaciones aquí. Asegúrate de añadir fotos nítidas tanto del daño como de la caja en la que venía. De esta forma, podremos solucionarlo de inmediato.
Mi pedido ha llegado incompleto. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos que tu pedido no se haya entregado por completo. Es posible que otro paquete aún esté en camino, por lo que te recomendamos que compruebes el estado del envío de tu pedido en tu cuenta.
Si no ves ningún paquete adicional que esté en camino, rellena el formulario de reclamaciones aquí. Investigaremos el problema lo antes posible.
¿Qué pasará si no estoy en la dirección de entrega en el momento de la entrega?
Si no estás en casa cuando te entreguen el pedido, el transportista
- Lo dejará en un lugar seguro (en tu propiedad o en casa de un vecino),
- Lo llevará de vuelta al depósito,
- Intentará entregarlo el siguiente día laborable, o
- Lo dejará en un punto de entrega cercano a tu domicilio.
Puedes utilizar la información de seguimiento y localización del pedido para comprobarlo.